Правила проживания

Настоящие Правила проживания (далее — «Правила») разработаны в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации.

Правила обязательны для исполнения всеми гостями загородного отеля «Яковка» (далее — «Отель»).

1. Регистрация и заселение

Заселение осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность: паспорта гражданина РФ, загранпаспорта, временного удостоверения личности, водительского удостоверения (если другие документы отсутствуют) или иных документов, предусмотренных законодательством.

Для несовершеннолетних граждан, не достигших 14 лет, требуется свидетельство о рождении, документы сопровождающих лиц и согласие законных представителей.

Заселение возможно также через идентификацию с использованием национального мессенджера, мобильного приложения «Госуслуги» или биометрии.

2. Время заезда и выезда (расчётный час)

Время заезда и выезда устанавливаются отелем с учётом местных особенностей и специфики деятельности. Разница между временем выезда и заезда не может превышать 3 часов.

Ранний заезд и поздний выезд допускаются по согласованию с отелем и при наличии возможности.

3. Бронирование

Отель обязан ждать гостя до расчётного часа следующего дня после даты заезда.

Если гость отказывается от бронирования до дня заезда, ему возвращается полная оплата. При несвоевременном уведомлении об отказе, опоздании или незаезде с гостя взимается плата за номер, но не более чем за сутки.

4. Права гостя

• Пользоваться номером и прилегающей территорией в соответствии с правилами отеля.
• Получать информацию о предоставляемых услугах и их стоимости.
• Подавать претензии в письменном виде при недовольстве качеством услуг.

5. Обязанности гостя

• Соблюдать правила проживания, противопожарную инструкцию, инструкцию для проживающих о действиях в случае пожара и в экстремальных условиях.
• Бережно относиться к имуществу отеля, не допускать его повреждения.
• Соблюдать морально-этические нормы, не нарушать право других гостей на отдых.
• Не допускать, чтобы количество отдыхающих в номере превышало количество заказанных и оплаченных мест.
• Соблюдать тишину в установленные отелем часы (с 23:00 до 08:00).
• Парковать автомобиль только в специально отведённом месте.
• При выезде сдать ключ от номера, закрыть водозаборные краны, выключить свет и электроприборы.

6. Запрещённые действия

• Оставлять детей без присмотра.
• Курить в помещениях отеля, номерах, на территории (кроме специально отведённых мест).
• Использовать фейерверки, петарды и другие пожароопасные материалы без согласования с отелем.
• Разводить огонь вне специально оборудованных мест.
• Передавать ключ от номера третьим лицам, оставлять в номере посторонних лиц в своё отсутствие.
• Переставлять мебель без согласования с администрацией.
• Хранить в номере громоздкие вещи, взрывчатые, токсичные материалы, оружие.
• Использовать собственные электронагревательные приборы (кипятильники, электроплиты и т.п.).

7. Домашние животные

• Размещение с животными допускается только по согласованию с отелем.
• Гость обязан обеспечить соблюдение санитарно-гигиенического режима в номере и на территории отеля.
• В общественных зонах животное свыше определённого веса должно быть в наморднике и на поводке, птица — в клетке.
• Запрещено оставлять животное в номере без присмотра, мыть его в душевых, использовать полотенца и простыни отеля.

8. Ущерб имуществу

Гость обязан компенсировать нанесённый по его вине ущерб имуществу отеля.

9. Санитарные нормы

Отель обязан соблюдать требования к уборке, смене белья, дезинфекции помещений, качеству воды и другим параметрам, установленным СП 2.1.3678-20 и другими санитарными правилами.

10. Дополнительные положения

• Отель вправе устанавливать дополнительные правила проживания, не противоречащие законодательству РФ.
• Информация о правилах проживания должна быть доступна гостям (размещена на сайте отеля, на ресепшене или в номерах).
• Порядок учёта, хранения и утилизации забытых вещей определяется отелем.